「各位阿伯、阿姆，早安！我是婉玲，今天早上從台北下來，第一次來到這個社區很高興，想要跟大家分享一些我最近在研究的東西！」
這個夏天，我有幾次機會可以到彰化、花蓮等地的社區，透過「社區老人共餐」，與一些長輩分享什麼是資訊操弄，這個經驗與面對青少年或成人的經驗很不一樣。65 歲以下、都會區、受過高中以上教育、有機關、企業工作經驗的聽眾，華語（國語）和中文是普遍且容易的溝通方式。但到了老人共餐的場合，面對的是普遍 70 歲以上、女性多於男性、生活在非都會區，職業多為務農及家管的聽眾，華語和中文就變得陌生而遙遠，順暢的台語表達是當然首選，若無法做到，參雜華語、台語的自然語表達，是必要的語言選擇。
我帶領的資訊操弄工作坊需要請觀眾填寫「前測」及「後測」問卷，解釋講座目的及問卷內容，就成了講座開始即出現的第一道魔王關卡。幾場下來，我蒐集到問題類型包括：「老師！我不認識字，字也不認識我⋯怎麼辦？」「老師！我沒有在用手機，也不會用網路，這樣還要填問卷嗎？」「媒體都是騙人的啦，我也不相信政府，都是要騙票騙錢，我不想填啦！」「你這個是政治進入社區！」這幾個問題，代表了推廣資訊操弄議題不同層次的困難與挑戰，也許我先說說我的應對，如果你有更好的解方，歡迎一起討論！
IORG 團隊受邀到彰化福興鄉公所談資訊判讀。來源：新彰化新聞影片擷圖。
老師！我不認識字，字也不認識我⋯怎麼辦？
幾乎每一場老人共餐，我都會碰到幾個這樣的老人家，不要說是問卷沒辦法填了（即使可以口語解釋，幫忙勾選，效度也已大打折扣），PPT 簡報上的文字也因此不對她發生意義，那資訊操弄是否還會影響這個人？如果是，那又是透過什麼方式？
舉個例子，2018 到 2019 年是農業假訊息最活躍，危害也最嚴重的時候。當時，我與幾位熟悉產銷流程的朋友聊這件事，談到行口交易時，各種真假混雜的訊息口耳相傳的威力，像是「某某當選以後，某某省的訂單就來了」之類的句型相當常見，實際上，也因此造成了「某某黨比較會行銷農漁產品到對岸」的印象。這就是透過資訊操弄取得特定利益的標準案例。
除了農業產銷，同鄉會、聯誼會等社團組織也經常在團體聚會時，透過會員間的彼此交流，流傳著各種可能含有特定目的訊息。當然，聚會結束後，社團網絡仍會透過 LINE 群組等方式持續線上交流。這說明了，真實運作的訊息流是線上與線下交織而成，如果只關注在網路及媒體上如何撲滅假訊息，無法達到預期的成效。
老師！我沒有在用手機，也不會用網路，這樣還要填問卷嗎？
識字、能讀報、看新聞，但不使用網路的長輩比例其實也不低，他們受資訊操弄影響的管道雖然比起上述不識字的長輩更多一些，但也因為有文字訊息接收判讀的可能，而有機會以較結構化的方式解釋資訊操弄的流程。除了上述線下接觸假訊息的管道外，電視新聞、電台廣播、報紙，是這個族群最主要的訊息接收管道。當我講解「比報」的案例，以及傳統媒體如何因為商業利益而必須在政治立場上有所選擇時，可以明顯看見他們頻頻點頭和專注的眼神，但當我提到收到操弄的訊息如何透過 LINE 群組、臉書社團傳播時，這些老人家大概就會開始放空⋯
據此可知，傳統媒體（電視、廣播、報紙）在特定年齡層（約 60 歲以上）的影響仍然相當顯著。這正是 NCC 可明確合法管制的範圍，除了常見的裁罰，媒體換照時的資格審查也是重要的衡平手段，NCC 應讓社會大眾了解，維護新聞自由必須基於事實，這是確保長輩們對政府及傳媒仍保持信心的重要任務。
媒體都是騙人的啦，我也不相信政府，都是要騙票騙錢，我不想填啦！
這樣的反應，就是為什麼需要讓大眾對政府及傳媒保持信心的理由。「認知戰」（Cognitive Warfare）除影響不特定多數人形成錯誤認知、加劇社會對立外，更重要的目的即在摧毀對民主體制的信任感，使民眾不再相信自己有能力判斷事實與否，不再相信民主制度能有效改善自己的生活，從而放棄判讀資訊、防禦認知作戰的主觀意願。
當我碰到這樣的反應，我會舉一兩則新聞案例，解釋在同一個議題上，政治人物確實會前後言論不一，例如開放美豬進口，在不同時間、不同位置上，民進黨為什麼做出了不同的反應？在結論時，我會說：批評民進黨政府的決策絕對沒問題，但評論要基於事實，而不是有個模糊的印象就喊殺喊打。這樣的對話，通常只有部分人有耐心聽完全部，但不進行這樣面對面針對特定議題較完整的對話，就無法拉回這些人對體制的信任。
你這個是政治進入社區！
這個句子相當絕對，否定了所有政治討論、對話的意願及可能。類似但比較溫和的句子像是「我都沒有在關心政治啦！」「這些事我都不知道，也不想知道啦！」這樣的人，看似遠離政治，但常常正是被政治影響最深的一群。「政治不是一般人可以聞問、改變的。」「政治是危險的，離我越遠越好。」這種威權時期，政府希望你不要參與公共議題討論的思想教育遺緒，其實還深刻的存留在不少 60、70 歲以上的長輩心裡。尤其是女性，教育告訴她們，自己的責任就是把家務事管好，政府的責任就是把經濟弄好，讓人民有錢賺。當自己的先生、小孩無法賺到錢時，就是政府的錯，其他的事她不在意也不關心。有這樣想法的女性長輩經常是社區老人共餐裡的重要構成，她們一看到、聽到政治相關的討論，就會心生排斥，雖然不至於馬上轉頭走人（至少我還沒遇過），但整場保持戒心的看著你，或是直接放空，都是很常見的反應。
面對這樣的長輩，我會先笑笑地說：「你不想管政治，政治還是會來管你喔。」我不會花太多時間與他們溝通政治是什麼，而是以更多生活資訊、健康常識的案例向他們解釋，我講的不是那種選舉拜票、口水對罵的政治，而是與我們生活息息相關的事。通常，在我舉了幾個在地、生活（例如：台電不同時段電價計費差距十倍）的資訊操弄案例後，他們就會願意稍稍放下心防，聽一下，直到我又講到比較「政治」的內容為止⋯
這樣的長輩不需要跟他們硬碰硬說你就是被洗腦，沒有人喜歡被這樣指責，但要鬆動他們認為這是特定陣營的政治宣傳活動，從與他們生活相關的小事開始吸引注意力是有效的方式。
繼續與老大人們溝通
拉拉雜雜地，分享了一些我在社區老人共餐辦講座的經驗。銀髮族群的資訊操弄防治宣導，無疑是更困難也更重要的。幾年下來，其實有非常多團體或個人透過線下、面對面溝通的方式，試圖阻擋資訊操弄，加強資訊判讀，像是「假新聞清潔劑」就是很好的案例。在接下來的幾個月裡，我會持續實作，累積經驗，也期待與大家分享、交流。
